Um Sie als Kunden optimal bei Fragen unterstützen zu können, verfügen wir über ein Online Support System auf Basis von Team Viewer.

Via Team Viewer erlauben Sie uns den Zugriff auf den Desktop Ihres PCs und wir können Ihnen dann entsprechenden Support leisten.



Für Windows-Benutzer:

Für MAC-Benutzer:

ISONA Online Support starten  (Vers. 11, .exe-Datei 6,2 MB)
ISONA Online Support starten  (Vers. 9, .zip-Datei 11 MB)


Wenn Sie von ISONA zu einem Online-Meeting eingeladen wurden, benutzen Sie bitte den folgenden Online-Meeting Client: ISONA Meeting starten


Hinweise zum Online Support

Wenn Sie den Online-Suppport (Team Viewer) über obigen Link starten, erscheint abhängig von der Windows-Version ein Fenster mit der Auswahl "Ausführen" oder "Speichern" bzw. "Speichern unter". Klicken Sie auf den Button "Speichern unter" und wählen Sie dann z.B. den Desktop als Speicherort, wenn Sie öfters unseren Online Support in Anspruch nehmen möchten. Für sporadischen Support klicken Sie alternativ auf "Ausführen", dabei wird der Team Viewer Client nur temporär auf Ihr System geladen und danach automatisch gestartet. Beim Aufruf des Team Viewer Clients erscheint der folgende Sicherheitshinweis (Abb. kann je nach Version variieren):

Screenshot

Hier auf "Ausführen" klicken, dann wird der Client gestartet (je nach Windows-Version können noch weitere Abfragen erfolgen, die Sie alle entsprechend bestätigen müssen). Es zeigt sich dann folgendes Fenster (Abb. kann variieren):

Screenshot

Die angezeigte ID und das Kennwort teilen Sie uns telefonisch mit, damit authorisieren Sie unseren Zugriff auf Ihren Desktop. Nach kurzer Zeit sehen wir dann Ihren Bildschirminhalt und können Ihnen Support leisten. Auf Ihrem Desktop sehen Sie rechts unten ein kleines Teamviewer Statusfenster, über das Sie die Verbindung jederzeit beenden können.


Ältere Teamviewer Versionen:

Für Windows-Benutzer:

Für MAC-Benutzer:

ISONA Online Support starten  (Vers. 9, .exe-Datei)
ISONA Online Support starten  (Vers. 10, .exe-Datei)
ISONA Online Support starten (MAC)  (Vers. 8, .dmg-Datei 11 MB)